CRM（Customer Relationship Management）是指企业管理客户关系的一套软件系统，包括管理客户信息、销售流程、客户服务、市场营销等方面。而SCRM（Social Customer Relationship Management）则是在传统CRM基础上发展而来的一种更加注重面向社交媒体的客户关系管理方式，强调通过社交媒体平台与客户进行沟通与互动，把客户参与和口碑传播作为一种重要的营销策略。

在具体的实践中，主要区别在于SCRM强调社交媒体的信息来源和沟通渠道，更加注重用户体验和与客户的互动，而传统的CRM则重点关注于对客户的数据管理、销售过程管理和服务流程管理，scrm本质上还是crm。

销售易企业级营销服一体化CRM，赋能企业以客户为中心，致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。
	


 

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